Ringover per il vostro servizio clienti Call Center Inbound
Il software per il call center che ottimizza la qualità del servizio clienti con un'interfaccia intuitiva e collegata ai vostri strumenti.
Fornite un servizio clienti a 5 stelle
Rispondete a tutte le chiamate. Da qualsiasi luogo.
Implementate facilmente il vostro servizio clienti con una soluzione che può essere utilizzata ovunque, a prescindere che gli agenti lavorino nella stessa sede, in varie sedi o da casa. E grazie alle opzioni intelligenti di inoltro chiamata, ci sarà sempre qualcuno che risponde.
- Basta una connessione a internet
- Opzioni di inoltro chiamata: simultaneo, a cascata, personalizzato, ecc.
- Avvisi di chiamata senza risposta
Gestite le richieste che ricevete in modo efficiente
Niente più clienti che aspettano a tempo indefinito. Se desiderate gestire varie richieste al giorno senza problemi, scegliete di reindirizzare la chiamata alla persona giusta e di usare gli strumenti collaborativi... Il tutto su un'interfaccia davvero semplice da usare.
- IVR avanzato
- Distribuzione intelligente delle chiamate
- Trasferimento chiamata semplificato
- Tag e note di chiamata
Personalizzate facilmente i vostri scambi
Grazie alla possibilità di consultare automaticamente le schede clienti, avrete le informazioni utili al momento giusto per rispondere alle richieste dei vostri clienti.
Dopo aver ricevuto la chiamata, tutte le informazioni vengono aggiornate automaticamente nello strumento aziendale.
- Integrazione con i vostri strumenti di servizio clienti
- Consultazione delle schede clienti
- Cronologia degli scambi
Caratteristiche principali per il vostro servizio clienti
Numeri internazionali
In più di 65 paesi
N. gratuiti
Potrete essere contattati senza limiti
Instradamento per fasce orarie
Chiamate distribuite in base agli orari di apertura
IVR
A scelta, digitare 1, digitare 2, ecc.
Smart routing
Distribuzione delle chiamate in base ai vostri dati
Code di attesa
Priorità e possibilità di non restare in attesa per i vostri clienti VIP.
Instradamento in base allo storico
Indirizzate il cliente al suo interlocutore di riferimento
Integrazione CRM
Collegamento con i principali strumenti sul mercato
Per i manager
Gestione e statistiche - In tempo reale
Potete verificare la disponibilità dei team in tempo reale e identificare facilmente i picchi di attività per adattare i vostri planning. Utilizzate statistiche avanzate per ottimizzare la qualità del vostro servizio.
- Statistiche in tempo reale
- Elenco delle chiamate in attesa
- KPI avanzati: mappa di calore, visualizzazione per agenti, ecc.
Formazione dei vostri team - Anche da remoto
Formate i vostri team offrendo loro un perfetto controllo oratorio e fate avanzare di livello i nuovi arrivati in modo velocissimo.
- Doppio ascolto
- Intervento discreto
- Registrazione delle chiamate
Caratteristiche preferite per il pilotaggio e il coaching
Consultazione delle schede
Informazioni sui clienti e cronologia sempre sotto gli occhi
Doppio ascolto
Ascoltate i vostri agenti dal vivo
Whisper
Aiutate discretamente un operatore durante una chiamata
Registrazione delle chiamate
Tenete traccia di ogni operazione
Verifica in tempo reale
Scoprite quale agente è online o disponibile
Statistiche avanzate
Monitorate tutte le performance
Tag e note di chiamata
Per trovare facilmente le informazioni essenziali
SMS collaborativi
Spesso più comodi e meno invadenti per il cliente
Collegato ai tuoi strumenti di lavoro
Accedi alla tua telefonia direttamente dal tuo CRM o strumento di servizio al cliente: chiamata con 1 clic, recupero della scheda cliente all’arrivo di una chiamata, cronologia automatica delle chiamate in entrata e in uscita, registrazione delle chiamate e molto altro.
Saperne di più
Elise Landais
Responsabile del servizio clienti
"La funzione di instradamento delle chiamate in base alle fasce orarie è molto utile. Mi consente di impostare una reperibilità telefonica e di inoltrare le chiamate a un cellulare per garantire un servizio continuo."
François Bureau
Direttore del Customer Success
"Ogni chiamata crea un ticket dentro Zendesk che ci consente di recuperare i dati, inclusi i motivi della chiamata e i canali utilizzati per contattarci. In questo modo possiamo quantificare facilmente le chiamate in un dato periodo di tempo"
Yann Abrassart
Operation Manager
"Ci vogliono meno di 15 minuti per creare e rendere operativo un numero e un server vocale associato."
Le tue prime chiamate in pochi minuti
- Senza cambiare il numero
- Nessun materiale necessario
- Attivazione istantanea delle linee
- Integrazione CRM in un clic
- Supporto di un consulente Ringover