Seguite le vostre chiamate in diretta
Grazie al pannello di controllo in tempo reale Ringover, accedete con un unico colpo d’occhio a tutti i vostri flussi di apparecchi chiamate in corso dei vostri team: potete vedere chi è in linea, chi è disponibile, chi è in attesa e sorvegliare in diretta gli indicatori di performance pertinenti per la vostra attività, sia che si tratti della vostra assistenza telefonica o dei vostri commerciali.
Misurate l’attività globale del vostro centro chiamate
Ringover sintetizza per voi l’insieme dei dati essenziali del vostro centro chiamate: livello di servizio, numero di chiamate in corso, in attesa, lista di agenti disponibili, in pausa, in linea, con un colpo d’occhio potrete misurare il livello di attività globale del vostro team.
Controllate in diretta l’attività della vostra assistenza telefonica
Accedete a dati estremamente precisi sulle vostre chiamate in entrata: la percentuale di chiamate risposte, i tempi medi di attesa, i tempi prima dell’abbandono, numero di chiamanti nelle code di attesa, numero di utenti disponibili a ricevere le chiamate, ecc.
Supervisionate efficacemente l’attività dei vostri commerciali
Guidate i vostri commerciali seguendo in diretta gli indicatori di performance chiave, come il numero di chiamate in uscita, gli scatti alla risposta, la durata delle chiamate in uscita e così via.
Create allarmi
Stabilite voi stessi punti critici nei livelli di attività, in modo da essere allertati in diretta non appena qualcosa non funziona nel vostro centro di chiamate.
